En el siguiente artículo vamos realizar con glosario con los conceptos más importantes que debes de saber a la hora de vender en Amazon FBA. También puedes, ver el siguiente vídeo donde explicamos todos los conceptos de una manera visual e interactiva.
¿Que es un LISTING en Amazon?
Es la página de detalles de un producto en Amazon. En esta página, podemos ver entre otras cosas, el título, descripción, fotos y precio del producto. También, es donde lo compraríamos.
¿Qué es el RATING?
Es la «nota» media de opiniones de un producto. La cual puede ser de 1 a 5, siendo 5 lo mejor. Debemos de intentar que nuestro producto siempre tenga una media de al menos 4. Cualquier cosa, por debajo de 4 se considera malo.
Es una media algorítmica, por lo que no la podemos calcular de forma normal. De hecho, solo Amazon sabe cómo funciona. Por ejemplo, si tenemos 3 opiniones, una de 5, otra de 3 y finalmente una de 4 estrellas, la media NO va a dar 4 estrellas que sería, el resultado de sumar 5+3+4 y dividirlo entre 3 (debido a que son 3 reviews en total). Seguramente Amazon nos otorgue un rating de 3,8 o 3,9 debido a que las últimas opiniones, son las que más peso tienen en la ecuación.
En la imagen de abajo, el rating es de 4,6 y 3.976 son el número de valoraciones (opiniones) que tiene el producto, por lo que el rating de 4,6 está basado en la media de esas 3.976 valoraciones.
¿Qué son las compras verificadas en Amazon?
Una compra verificada significa que la adquisición del producto se ha realizado en Amazon (sin un descuento significativo). Por lo que Amazon tiene la certeza de que la compra se ha realizado.
Por otro lado, una compra NO verificada, es cuando un usuario cualquiera con una cuenta de Amazon, escribe una opinión sin haber realizado la compra del producto en Amazon. En esta caso, el usuario ha podido comprar el producto en otro lugar y por ello tener una opinión sobre el producto, pero dado que Amazon no puede verificar si esa persona realmente ha comprado el producto, la opinión se considera como «no verificada». Estas opiniones, tienen menos valor en el calculo del rating.
¿Qué es el Feedback de Vendedor u Opinión de Vendedor?
Pese al desconocimiento de mucha gente, un comprador puede escribir dos tipos de opiniones en Amazon. La primera de todas y más importante es la «opinion de producto», que son de las que hemos hablado más arriba en el apartado del Rating. Estas opiniones, son las que la mayoría de los clientes ven. Se escriben dandole al botón «Escribir una opinión sobre el producto».
Pero además de estas, también existen las Opiniones de Vendedor (evaluar al vendedor) en las cuales, los clientes dan su opinión sobre el vendedor. Por ejemplo, qué tal ha sido el envío y la atención al cliente realizada por el vendedor al responder alguna de sus preguntas o quejas.
Podemos ver la opiniones de vendedor en el perfil de vendedor. Para ello primero tenemos que hacer click en el nombre del vendedor como se muestra en la imagen de abajo. En este caso, tenemos que hacer click en nombre «ONT SPORT».
Después solo tenemos que bajar hacia abajo para ver las opiniones y media (rating).
La mayoría de los clientes, no saben la distinción entre opinión de producto y de vendedor y suelen poner opiniones de producto en el apartado del vendedor. En este caso, si la opinión es negativa y trata exclusivamente del producto podemos solicitar la eliminación de la misma. En la imagen de arriba, las opiniones tachadas son precisamente opiniones que trataban exclusivamente del producto y que el vendedor ha conseguido eliminar. No obstante, aunque se «eliminen» y no afecten de forma negativa a nuestro rating, no se eliminan del todo, dado que Amazon lo que hace es tacharlas.
¿Qué es el FBA de Amazon? FBA Vs FBM
Cuando se vende en Amazon tenemos dos opciones para la realización de la logística, lo cual es un punto fundamental en el Ecommerce.
La primero de todas y la que nosotros recomendamos en al Agencia es la de FBA (Fulfillment by Amazon). En esta modalidad Amazon se encarga de realizar los envíos a los clientes y también de las devoluciones en caso de que los haya. Nosotros solo tenemos que enviar el inventario a los almacenes de Amazon y luego ellos se encargan de enviar los productos a los clientes finales cuando se realicen ventas. Esto aparte de ser muy cómodo y es totalmente escalable, nos quita de muchos problemas, dado que si hacemos nosotros la logística (FBM) por nuestra cuenta y MRW, UPS, SEUR o quien sea que hayamos contratado tiene algún retraso (que los va a haber) el culpable para Amazon vamos a ser nosotros y nos va a penalizar.
Además, los producto que son FBA, tiene el signo de «Prime», signo reconocido por varios compradores de la plataforma. Este signo no solo les da envíos gratis a los clientes que tengan la membresía Prime, sino que además también es sinónimo de seguridad y envío rápido. Igualmente, Amazon otorga más visibilidad (mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda) a los productos que son FBA, por lo que la probabilidad de vender se aumenta.
En el siguiente vídeo vamos a entender estos dos conceptos mejor.
¿Qué es el Buy Box en Amazon?
Es el botón amarillo o naranja de compra en el listing. Un mismo producto puede ser vendido por varios vendedores. Sin embargo, solo uno de ellos puede tener el Buy Box, y el que la tenga será quién se llevará la venta.
No obstante, el Buy Box, puede cambiar de manos ilimitadamente entre vendedores. Por lo que en una fecha y hora determinada puedes tener tú el Buy Box pero dentro de un minuto tenerlo una de tus competidores.
Hay varias elementos que determinan quién gana la Buy Box, pero los más importantes son el Precio (envío incluido) al que vendes el producto, si el producto es Prime (FBA) y tus valoraciones de vendedor (seller feedback). Por ejemplo, si ambos vendemos el mismo producto y ambos tenemos buenas valoraciones de vendedor y en ambos casos el producto tiene envío Prime, entonces casi seguro ganará el Buy Box quien ponga el precio más competitivo. De esta manera, Amazon fomenta la mejor experiencia y precio al consumidor, lo cual es genial desde el punto de vista del comprador pero para nosotros como vendedores es horrible dado que entramos en una guerra de precios constante. Por ello, desde Espacio Emprendedores siempre recomendamos hacer Marca Privada, para tener el control del Buy Box y por ende del precio de venta.
¿Que es un ASIN?
Las siglas de ASIN vienen de «Amazon Standard Identification Number” y es básicamente un número único identificativo asignado a cada producto dentro de Amazon. Este se crea de forma aleatoria por Amazon cuando se crea el listing por primera vez.
Si un producto tiene varias variaciones, por ejemplo de color, cada una de ellas será un ASIN diferente. Cada listing diferente dispone de un ASIN diferente.
El ASIN de cada producto lo podemos encontrar el listing de cada producto en el apartado «Detalles del Producto».
No obstante, para entender este termino mejor, te recomendamos que veas el siguiente vídeo.
¿Qué es un Mercado o Marketplace?
En la jerga de Amazon FBA llamamos Marketplace, al mercado o web de venta de Amazon. Por ejemplo, Amazon tiene varios marketplaces (mercados), uno de ellos es Estados Unidos (amazon.com) y otro es España (amazon.es).
Uno de los beneficios de vender en Amazon es que podemos vender en varios mercados al mismo tiempo, por lo tanto ampliando mucho nuestro público objetivo.
¿Qué es el Store o Tienda en Amazon?
Se trata de una tienda personalizada de nuestra marca dentro de Amazon. Es como una página web de nuestra marca dentro de Amazon. En ella, se muestran solo nuestros productos y al igual que en una página web normal, podemos hacer secciones, menus desplegables, incluir más detalles sobre nosotros como la historia de la marca, imágenes, videos y un largo etc.
Si no tienes una página web propia, la Store de Amazon es perfecta para ti, porque tendrías una de forma gratuita una web de tu marca, que sería el dominio el mercado de Amazon, por ejemplo www.amazon.es más nuestro marca, es decir www.amazon.es/tumarca .
Para poder crear una Store, se necesita tener la marca registrada en Amazon Brand Registry. Más información sobre esto en el vídeo de abajo.
¿ Qué es el Amazon BSR ?
El BSR, también denominado en inglés como Best Seller Rank, es básicamente el ranking de mejor vendidos de Amazon.
Todos los productos de Amazon se encuentran en una categoría principal, por ejemplo «Bricolaje y herramientas» y al mismo en una subcategoría por ejemplo «Juegos de tenazas». Para cada categoría y subcategoría existe un BSR, que nos indica qué tan bien o mal se está vendiendo el producto.
Por ejemplo si el BSR es 1000, quiere decir que hay 999 productos que en ese momento se están vendiendo mejor. Por el contrarío, si el BSR es 1 quiere decir que el producto en cuestión es el más vendido es su categoría. Además, eso le dará la etiqueta de «Mas vendido». Por consiguiente, mientras el BSR sea más bajo mejor.
En el ejemplo de abajo, vemos un reloj con la etiqueta «Más vendido». Esto se debe a que su BSR es el 1 en la subcategoría «Relojes de pulsera para mujeres». Por otro lado, también podemos observar que en la categoría principal «Moda» su BSR es 1378, es decir que hay 1377 productos que venden mejor que él. Es completamente normal, que el BSR sea mayor (peor) en la categoría principal, que en la subcategoría, dado que en la subcategoría siempre va a haber más productos y por consiguiente más competencia. En cualquier caso, mientras el BSR sea 1 en alguna de las dos categorías, el vendedor conseguirá la etiqueta de «Más Vendido».
En la imagen de arriba podemos ver el BSR y el ASIN de forma rápida sin ni siquiera entran al listing gracias a la extensión de Helium 10 , si tu no dispones de Helium 10 o Jungle Scout, también puedes ver el BSR dentro del listing en el apartado «Detalles del producto».
¿Qué significa campaña de PPC en Amazon?
PPC quiere decir «Pay per click», es decir pago por clic. Cuando un usuario hace una búsqueda en Amazon, se le muestran dos tipos de resultados. Por un lado, están los orgánicos, que son los que se muestran de forma gratuita y natural. Pero al mismo tiempo, se muestras resultados patrocinados o de pago, que viene a ser muy parecido a los Google Ads, con la diferencia de que es dentro de Amazon.
Por ejemplo, en la imagen de abajo se ve que los cuatro primeros productos son patrocinados (debajo de cada producto pone «Patrocinado»), es decir qué están haciendo «PPC». En otras palabras, si alguien hace clic en alguno de ellos el vendedor pagará a Amazon por ese clic. No obstante, mientras que no se realice un clic el vendedor no pagará nada. Por consiguiente, la visibilidad es gratis y solo se paga cuando alguien hace clic en el producto.
Por otro lado, la segunda franja (imagen de abajo) son productos que se muestras de manera orgánica o natural y que por consiguiente no van a pagar a Amazon si alguien hace clic. Por ello, nuestro objetivo siempre será tratar de mejorar nuestro posicionamiento orgánico. Si tienes problemas con el tuyo, en nuestra Agencia te podemos ayudar.
Existen varios tipos de anuncios. En el siguiente vídeo te mostramos los más importantes.
¿Qué es una Palabra Clave de cola larga?
Un palabra clave es lo que los vendedores escribimos en nuestro listing de Amazon, para que los potenciales compradores puedan encontrar nuestro producto al realizar una búsqueda en Amazon.
Por ejemplo, si estamos vendiendo maquinillas de afeitar, en nuestro título y otros apartados del listing escribiremos la palabra clave «maquinilla de afeitar» , para que Amazon entienda de que se trata nuestro producto y pueda mostrar nuestro producto cuando un cliente escriba «maquinilla de afeitar».
Por otro lado, una palabra de cola larga es una palabra clave que tiene más de 2 o 3 palabras, es decir que es más larga de lo normal, y por consiguiente suele ser más descriptiva y nicho. Un ejemplo sería, «maquinilla de afeitar portátil» o «maquinilla de afeitar portátil para hombres».
Por normal general, cuanto más larga sea la palabra clave, menos competencia suele tener y más fácil suele ser posicionarse (aparecer en los resultados de búsqueda) por ella. El lado negativo es que al ser más especificas o nicho, suelen tener menos búsquedas, por lo que son menos golosas. En otras palabras, la palabra clave «maquinilla de afeitar» que es muy general tiene muchísimas más búsquedas que por ejemplo, «maquinilla de afeitar portátil», pero es más complicado conseguir que nuestro producto aparezca bien posicionado en los resultado de búsqueda. Por ello, cuando se está comenzando te recomendamos que te centres en las palabras clave de cola larga. Además el PPC (anuncios) suele ser más barato para las palabras clave de cola larga.
¿Qué es una cuenta de Amazon Seller Central?
Es básicamente el panel de vendedor de Amazon. En él, los vendedores podemos subir productos, crear pedido, cambiar precios y un largo etc.
Para tener acceso al panel de Seller Central se necesita tener una cuenta de Vendedor.
¿Qué significa EFN en Amazon? Diferencias entre los programas EFN y PAN-EU
La siglas EFN vienen de «European Fulfilment Network» que en español se traduce como «Red logística Europea». Se trata de un programa que nos habilita vender al resto de Europa, almacenando solo en un único país, por ejemplo España.
Al almacenar solo en España no debemos de sacarnos números de IVA de los otros países donde vendemos. Simplemente con el que ya tenemos, por ejemplo el español, será suficiente. El punto negativo del EFN es que se deben de hacer envíos internacionales, por lo que los costes de logística van a ser más elevados y además a los clientes le van a llegar los productos más tarde.
Por otro lado, PAN-EU también denominado com Paneuropeo es un programa en el que nosotros decidimos almacenar stock en diferentes países. Por ejemplo, Francia y España. Al realizar esto, estaremos ahorrando dinero en logística, dado que las ventas de Francia se satisfacen desde stock almacenado en almacenes de Francia, por lo que el envío sera nacional en ves de internacional como sería en EFN y además llegará antes al cliente. Gracias a que llega antes a los clientes, Amazon nos otorgará más visibilidad, por lo que es muy probable que vendamos más. Además, nosotros podemos enviar todo el inventarío a un único país, por ejemplo España y luego Amazon se encargará de distribuirlo por los diferentes países si tenemos PAN-EU activado.
El lado negativo del PAN-EU, es que debemos de disponer de un número de IVA de todos aquellos países en los que almacenamos y hacer sus pertinentes declaraciones de IVA cuando corresponda. Por consiguiente, el PAN-EU resulta en más gastos contables. Es por ello, al principio recomendamos comenzar con EFN y después activar el PAN-EU en los países que merezca la pena. Se puede activar en Francia y en Italia por ejemplo seguir haciendo EFN. En otras palabras, podemos activar el PAN-EU en los países que queramos, no hace falta activarlos en todos.
Igualmente, tanto si hacemos EFN o PAN-EU tenemos que tener cuidado con la Ventanilla Única (OSS). Más información sobre ello en el vídeo de abajo.
